Abweichender Kontakt beim Erstellen von Servicefällen

ServiceBoard-Nutzer können ab sofort beim Erstellen eines Servicefalls eine abweichende Kontaktperson inklusive Telefonnummer angeben. Bisher wurde automatisch die im System hinterlegte Person an den Service übermittelt. Dies erschwerte dem Service die Kontaktaufnahme zur richtigen Ansprechperson, wenn der Servicefall im Autrag einer anderen Person erstellt worden ist.

Durch die Möglichkeit, eine alternative Kontaktperson und Telefonnummer zu hinterlegen, wird die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Service deutlich verbessert und Anliegen können schneller und reibungsloser geklärt werden.