Neues aus der tapio App-Welt.
ServiceBoard-Nutzer können ab sofort beim Erstellen eines Servicefalls eine abweichende Kontaktperson inklusive Telefonnummer angeben. Bisher wurde automatisch die im System hinterlegte Person an den Service übermittelt. Dies erschwerte dem Service die Kontaktaufnahme zur richtigen Ansprechperson, wenn der Servicefall im Autrag einer anderen Person erstellt worden ist.
Durch die Möglichkeit, eine alternative Kontaktperson und Telefonnummer zu hinterlegen, wird die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Service deutlich verbessert und Anliegen können schneller und reibungsloser geklärt werden.
Nach einer längeren Phase mit vielen Rückmeldungen und Anregungen aus der Praxis haben wir die Ticketübersicht im ServiceBoard verbessert. Wichtige Informationen – wie Maschinenname und -nummer – sind nun auf allen Geräten (PC, Tablet und Smartphone) dauerhaft sichtbar.
Zudem wurde das Erscheinungsbild an die aktuellen My tapio Designstandards angepasst. Dadurch fügt sich das ServiceBoard nun nahtlos in das moderne, einheitliche Design der tapio App-Welt ein.
Alle bestehenden Funktionen bleiben unverändert. Das Update konzentriert sich auf eine verbesserte Informationsdarstellung und ein konsistentes, benutzerfreundliches Nutzungserlebnis.
Servicepartner Homag verlängert die Aktion „ServiceBoard for free“ bis zum Ende des Jahres. Damit ist jede Lizenz, die im Aktionszeitraum bis zum 31.12.2024 erworben wird, dauerhaft kostenlos.
So funktioniert’s:
ServiceBoard im tapio Store auswählen
Gewünschte Anzahl Lizenzen und Abonnementsperiode wählen
In den Warenkorb legen und Kauf abschließen
Die Lizenz wird für 0 € erworben und bleibt dauerhaft kostenlos. Dies gilt ebenfalls für im Aktionszeitraum provisionierte Lizenzen im Rahmen des App-Plus-Pakets von Homag.
Auf Anfrage zahlreicher Nutzer hat tapio den bewährten QR-Code-Scanner jetzt ebenfalls in der neuen ServiceBoard Web-App implementiert. Bereits in der im letzten Jahr abgekündigten nativen ServiceBoard App konnte die Maschine beim Erstellen eines Servicefalls über den QR-Code-Scanner erfasst werden. Dies ist ab sofort wieder möglich.
So funktioniert’s:
„Servicefall erstellen“ wählen
Servicepartner auswählen (falls mehrere vorhanden).
QR-Code-Symbol wählen, um Kamera zu öffnen
QR-Code der HOMAG-Maschine scannen
Die Maschinennummer wird daraufhin automatisch eingetragen. Ist dies nicht der Fall, prüfen Sie bitte, ob der Maschine eine ServiceBoard-Lizenz in My tapio zugewiesen ist.