digitale Lösungsvorschläge

Fehlermeldungen an Ihrer Maschine selbst beheben
mit serviceAssist

serviceAssist

Eine App zur Lösungsfindung bei Fehlermeldungen

Ihnen werden unbekannte Stör- und Fehlermeldungen an der HOMAG-Maschine angezeigt? Es gibt Situationen, in denen selbst erfahrene Maschinenbediener nicht mehr weiterwissen.

Die Web-App serviceAssist hilft Ihnen genau in diesen Momenten zukünftig weiter und zeigt Ihnen passende und bewährte Lösungsvorschläge an – und dies ohne direkte Hilfe eines Servicemitarbeiters.

Halten Sie Ihre Produktion am Laufen und setzen Sie auf den digitalen Assistenten serviceAssist – Die digitale Unterstützung für jeden Maschinenbediener.

Jetzt kostenlos serviceAssist Classic nutzen

serviceRemote-Funktionalität, Maschinendokumentation, Ersatzteilhistorie und mehr

Die Lizenz für ServiceAssist Classic ist für Sie kostenlos. Folgende Funktionen stehen Ihnen ohne Einschränkung zur Verfügung:

  • Zugriff auf Ihre Maschinendokumentation
  • Einsicht in die Historie Ihrer Ferndiagnose
  • ServiceRemote: die Ferndiagnose-Technologie der Zukunft – weitere Informationen finden Sie hier.

Darf’s ein bisschen mehr sein? Dann führen Sie die Lösungsvorschläge selbst durch, mit serviceAssist Advanced.

mit Feedback zum Erfolg

Lösungsvorschläge durchführen
mit serviceAssist Advanced

Zur eigenen Fehlerbehebung werden Ihnen bewährte Lösungsvorschläge mit der passenden Schritt-für-Schritt-Anleitung zu konkreten Fehlermeldungen direkt in der Web-App angezeigt.

Nachdem Sie die Lösungsschritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, können Sie in der App angeben, ob die Information hilfreich war.

Durch die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der serviceAssist Anwendung können die Erfolgswahrscheinlichkeiten zutreffender angegeben werden.

digitaler Service

Service kontaktieren direkt aus der serviceAssist App

Wenn keiner der Lösungsvorschläge hilfreich war, kann direkt in der serviceAssist App durch eine Schnittstelle mit dem tapio ServiceBoard, ein Serviceticket an den Maschinenhersteller gesendet werden.

Alle Funktionen zu Servicetickets, Videodiagnose und Fernwartung zur Fehlerbehebung finden Sie bei der App ServiceBoard.

Wissenstransfer

Profitieren von bestehenden Lösungsansätzen bei Maschinenfehlern

serviceAssist greift auf einen großen Pool an Informationen und Erfahrungen zurück. Von überall auf der Welt melden HOMAG-Maschinen, die mit tapio verbunden sind, dorthin Fehlermeldungen und Sensordaten. Auch das Wissen der Servicemitarbeiter und Entwickler fließt in die Lösungsfindung mit ein. Ebenso das Feedback der Maschinenbediener über die Nützlichkeit verschiedener Lösungsvorschläge zur Fehlerbehebung wird in die Analyse aller Daten mit einbezogen. Das Resultat sind die Lösungsvorschläge in der App serviceAssist.

Lösungsfindung in verschiedenen Größen

Das passende Paket für Ihre
digitale Unterstützung

30 TAGE TESTEN

KOSTENFREI

BASISLIZENZ

15 EUR

je Monat1

BASISLIZENZ

150 EUR

pro Jahr1

Jetzt anmelden und die serviceAssist Lizenz im tapio Shop
kaufen oder 30 Tage kostenlos testen!

Um den serviceAssist benutzen zu können, benötigen Sie eine Produktlizenz, um sich in der Webapp anmelden zu können. Loggen Sie sich hierfür in Ihren My tapio Firmen-Account ein und kaufen Sie entweder die 30-Tage Test-Lizenz oder direkt ein Monats- oder Jahresabo des serviceAssist.

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Wie das geht erfahren Sie [hier.]

serviceAssist benutzen

Technische Anforderungen
für die Web-App "serviceAssist"

+ Geräte serviceAssist ist eine Browser-Applikation
zur Nutzung auf dem PC, Laptop oder Tablet
+ Internetempfehlung DSL, UMTS, LTE
mindestens 5 Mbit
empfohlen 50 Mbit
+ Internetbrowser serviceAssist auf dem PC oder Laptop empfiehlt sich „Microsoft Edge“, „Google Chrome“ oder „Firefox“
+ Anmeldung Mit Ihren tapio-Account Logindaten sobald Sie Produktlizenzen für serviceAssist erworben haben oder bei Nutzung der 30-Tage Testversion

So aktivieren Sie Ihre serviceAssist-Lizenz

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Registrieren Sie Ihr Unternehmen unter my.tapio.one und legen Sie Ihre Kollegen als User an.

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Registrieren Sie Ihre Maschinen, die "tapio-ready" sind und verbinden Sie diese in tapio mit Ihrem Firmenkonto unter my.tapio.one.

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Gehen Sie zum tapio Shop, wählen Sie ein Paket und kaufen Sie Ihre serviceAssist-Lizenz.

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Weisen Sie die erworbenen serviceAssist-Lizenzen Ihren Maschinen zu und fügen Sie Zusatzpakete hinzu, soweit erforderlich.

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Öffnen Sie serviceAssist unter serviceAssist.homag.cloud und melden Sie sich mit Ihrem Benutzer-Account an.

tapio hilft

Bei technischen Fragen zu tapio

Sie benötigen Unterstützung bei der Registrierung bei My tapio, finden sich in My tapio nicht sofort zurecht oder haben andere technische Probleme? Dann erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (MEZ):

+49 7445 8379 949
service@tapio.one

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Mehr auf www.homag.com

Was Sie sonst noch über die digitale Unterstützung
für Maschinenbediener wissen sollten.

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