digitale Lösungsvorschläge

Fehlermeldungen an Ihrer Maschine selbst beheben
mit serviceAssist

serviceAssist

Eine App zur Lösungsfindung bei Fehlermeldungen
Ihrer HOMAG-Maschinen

Ihnen werden unbekannte Stör- und Fehlermeldungen an der HOMAG-Maschine angezeigt? Es gibt Situationen, in denen selbst erfahrene Maschinenbediener nicht mehr weiterwissen. Die neue App serviceAssist hilft Ihnen genau in diesen Momenten zukünftig weiter und zeigt Ihnen passende und bewährte Lösungsvorschläge an – und dies ohne direkte Hilfe eines Servicemitarbeiters.
Halten Sie Ihre Produktion am Laufen und setzen Sie auf den digitalen Assistenten serviceAssist – Die digitale Unterstützung für jeden Maschinenbediener.

Einfach die serviceAssist App herunterladen und 30 Tage kostenlos testen.

intelligente Problemerkennung

Bewährte Lösungsvorschläge nach Wahrscheinlichkeit

Sobald eine Fehlermeldung an Ihrer HOMAG-Maschine auftritt, wird diese in der serviceAssist App angezeigt. Zur eigenen Fehlerbehebung werden Ihnen passende und bewährte Lösungsvorschläge mit der jeweiligen Durchführungszeit nach Erfolgswahrscheinlichkeit angezeigt.

mit Feedback zum Erfolg

Lösungsvorschläge durchführen und Ergebnis mitteilen

Nachdem Sie die Lösungsschritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, können Sie in der App angeben, ob die Information hilfreich war. Durch die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der serviceAssist Anwendung, können die Erfolgswahrscheinlichkeiten zutreffender angegeben werden.

digitaler Service

Service kontaktieren direkt aus der serviceAssist App

Wenn keiner der Lösungsvorschläge hilfreich war, kann direkt in der serviceAssist App durch eine Schnittstelle mit dem tapio ServiceBoard, ein Serviceticket an den Maschinenhersteller gesendet werden.

Alle Funktionen zu Servicetickets, Videodiagnose und Fernwartung zur Fehlerbehebung finden Sie bei der App ServiceBoard.

Wissenstransfer

Profitieren von bestehenden Lösungsansätzen bei Maschinenfehlern

serviceAssist greift auf einen großen Pool an Informationen und Erfahrungen zurück. Von überall auf der Welt melden HOMAG-Maschinen, die mit tapio verbunden sind, dorthin Fehlermeldungen und Sensordaten. Auch das Wissen der Servicemitarbeiter und Entwickler fließt in die Lösungsfindung mit ein. Ebenso das Feedback der Maschinenbediener über die Nützlichkeit verschiedener Lösungsvorschläge zur Fehlerbehebung wird in die Analyse aller Daten mit einbezogen. Das Resultat sind die Lösungsvorschläge in der App serviceAssist.

Lösungsfindung in verschiedenen Größen

Das passende Paket für Ihre
digitale Unterstützung

30 TAGE TESTEN

KOSTENFREI

BASISLIZENZ

20 EUR

je Monat1

BASISLIZENZ

200 EUR

pro Jahr1

So aktivieren Sie Ihre serviceAssist-Lizenz

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Registrieren Sie Ihr Unternehmen unter my.tapio.one und legen Sie Ihre Kollegen als User an.

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Registrieren Sie Ihre Maschinen, die "tapio-ready" sind und verbinden Sie diese in tapio mit Ihrem Firmenkonto unter my.tapio.one.

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Gehen Sie zum tapio Shop, wählen Sie ein Paket und kaufen Sie Ihre serviceAssist-Lizenz.

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Weisen Sie die erworbene serviceAssist-Lizenzen Ihren Maschinen zu und fügen Sie Zusatzpakete hinzu, soweit erforderlich.

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Nun auf dem Mobilgerät die serviceAssist App aus dem Apple Store oder Google PlayStore herunterladen.

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Öffnen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät und melden Sie sich mit Ihrem tapio Benutzerdaten an. Los geht's!

serviceAssist benutzen

Technische Anforderungen
für die Hilfe zur Selbsthilfe

+ Mobilgeräte Android 6 oder neuer
iOS 12.0 oder neuer
+ Internetempfehlung Download mind. 6.000 kbit/s
Upload mind. 6.000 kbit/s
+ Maschinen Einsetzbar für folgende HOMAG Maschinen, die „tapio-ready“ sind (mit Steuerung powerControl V2)
SORTBOT R-300 (RKT100), PAQTEQ C-250 (VKS200, VKS250), CABTEQ T-200 (MDE120), CABTEQ T-250 (MDE160), STORETEQ S-200 (TLF212), CENTATEQ P/E-300 (BMG311, BMG312), CENTATEQ P/E-310 (BMG310), CENTATEQ P-500 (BMG511, BMG512), CENTATEQ P-600 (BMG611), CENTATEQ S-800 (BMB8xx), CENTATEQ S-900 (BMB9xx), EDGETEQ S-380 (KDF6xx), SAWTEQ B-300 (HPP300), SAWTEQ B-400 (HPP400), SAWTEQ B-500 (HPP500), WALLTEQ M-120 (WMS060)
tapio hilft

Bei technischen Fragen zu tapio

Sie benötigen Unterstützung bei der Registrierung bei My tapio, finden sich in My tapio nicht sofort zurecht oder haben andere technische Probleme? Dann erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (MEZ):

+49 7445 8379 949
service@tapio.one

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