Hilfe für Digitales

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

jetzt mit tapio starten

Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Start mit tapio

1. Unternehmen bei My tapio registrieren

My tapio ist so konzipiert, dass Sie Ihre komplette digitale Werkstatt an einem Ort verwalten können. Deshalb beginnen Sie damit, ein Admin-Konto für Ihr Unternehmen zu erstellen.



2. Maschinen hinzufügen

Einige Apps von tapio und tapio-Partnern benötigen für die Funktionalität eine Verbindung zu Ihrer Maschine, beispielsweise die App MachineBoard oder MMR Mobile.
Sie können hierfür das schnelle Verfahren QuickConnect durch den Austausch von Codes zwischen Maschine und tapio verwenden oder die Maschine manuell mit EasyAdd hinzufügen. Das Hinzufügen der Maschinen in Ihrem tapio Account ist ebenfalls kostenlos. Mehr Infos zur Konnektivität Ihrer Maschine finden Sie hier.

My tapio > Maschinen > Hinzufügen

3. Benutzer einladen

Wenn Ihre Kollegen und Mitarbeiter die tapio-Apps und Apps von tapio-Partnern nutzen möchten, fügen Sie Ihr Team einfach mit der jeweiligen Emailadresse in My tapio hinzu. Über die Einladung, die daraufhin per Email kommt, können Ihre Kollegen und Mitarbeiter ihren Account bei My tapio aktivieren.

My tapio > Benutzer > Hinzufügen



4. Lizenzen für Apps kaufen

Um Apps von tapio und tapio-Partnern nutzen zu können, benötigen Sie eine Lizenz dafür. Lizenzen können Sie im tapio Shop kaufen oder eine kostenlose Testphase aktivieren.
Je nach Lizenzmodell, können die Apps dann auf beliebig vielen Geräten von beliebig vielen Benutzern verwendet werden. Die Lizenzen können Sie Maschinen und/oder Benutzern zuweisen.

My tapio > tapio Shop

Wie Sie Applikationen im tapio Shop kaufen können, erfahren Sie in diesem kurzen YouTube Video.

5. Apps herunterladen und anmelden

Nun können Sie die jeweilige App auf beliebig vielen Android- und iOS-Geräten, wie Tablets oder Smartphones herunterladen und sich mit Ihren Kunden-Logindaten anmelden. Und los geht's - der Weg in die digitale Werkstatt ist geschafft.

digitale Werkstatt

Das ist Ihr My tapio Kundenkonto

Bilden Sie Ihre physische Werkstatt digital in My tapio nach. Ob Holzbearbeitungsmaschinen, Werkzeuge, Benutzer, Servicepartner oder Apps. Alles zentral an einem Ort für alle digitalen Lösungen und Dienstleistungen.

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tapio hilft

Bei technischen Fragen zu tapio

Sie benötigen Unterstützung bei der Registrierung bei My tapio, finden sich in My tapio nicht sofort zurecht oder haben andere technische Probleme? Dann erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr und 17.00 Uhr (MEZ):

+49 7445 8379 949
service@tapio.one

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Fragen & Antworten

tapio 1x1

Was macht tapio?

tapio ist das offene Ökosystem der Holzbranche.

Das bedeutet, dass sich jeder bei tapio registrieren und von dem Know-How von uns und unserer Partner profitieren kann. Zum Beispiel ist es möglich, Maschinen von tapio Partnern mit tapio zu verbinden, um Apps für die Optimierung Ihrer Produktion zu nutzen.

Zusammen mit unseren tapio Partnern arbeiten wir gemeinsam an Apps und Services für die gesamte Holzbranche.

Warum sollte ich tapio verwenden?

tapio begleitet Ihre Produktion sicher in die digitale Welt.

Denn es sind bereits 41 Business Partner mit dabei, durch die Sie durch spezielles Branchen-KnowHow Ihrer Hersteller und Zulieferer profitieren können. Denn tapio ist keine geschlossene Insellösung, sondern offen und bietet Produkte für alle, die in der Holzbranche tätig sind. Durch diese haben Sie die Möglichkeit, Ihre gesamte Produktion schnellstmöglich zu überblicken, einfach instand zu halten und zu optimieren.

Dadurch sichern Sie Ihre Investitionen für die Zukunft.

>>> Lesen Sie mehr zum Thema "Warum führen uns Silos in eine Sackgasse?"

Was passiert mit meinen Daten in tapio?

tapio nutzt eine hochgesicherte Umgebung, in der Daten anonymisiert zusammenlaufen. Hier arbeitet tapio mit Experten aus bundesweiten Forschungsprojekten und großen Softwarepartnern wie Microsoft zusammen.

Je nach Produkt werden die Daten nochmals verarbeitet und Ihnen als digitale Lösung passend für Ihre Anforderung bereitgestellt.

>>> In diesem Blogbeitrag erfahren Sie mehr zum Thema Datensicherheit bei tapio

Wie registriere ich mich bei My tapio?


Wenn Sie tapio für Ihr Unternehmen nutzen möchten, ist eine Registrierung alles was Sie dazu benötigen.

>>> Hier gehts zur Registrierung bei My tapio

Angemeldet können Sie in My tapio Benutzer verwalten, Maschinen hinzufügen und im tapio Shop Apps von uns und unseren Partnern einkaufen. Das alles mit nur einem tapio Konto.
Wo und wie kann ich mich bei tapio einloggen?


Um sich bei My tapio einloggen zu können, benötigen Sie ein Unternehmens-Konto bei tapio. Nach der Registrierung können Sie und Ihre Benutzer sich jederzeit bei tapio anmelden.

Hier gehts zur Registrierung
Hier zur Anmeldung bei My tapio
Wie kann ich weitere Benutzer anlegen?


Nachdem Sie sich bei Ihr tapio-Konto erstellt haben, können Sie weitere Benutzer hinzufügen. Alles was Sie hierfür benötigen, ist deren Email-Adresse. Danach erhalten diese eine Einladung, um deren persönlichen Zugang sowie Passwort zu erstellen.
Wie kann ich meine Maschinen meinem tapio Account hinzufügen?


Um Maschinen in Ihrem tapio-Konto hinzuzufügen, können Sie EasyAdd oder QuickConnect verwenden.

EasyAdd: Klicken Sie in "My tapio" >> „Maschinen“ >> "Hinzufügen" und folgen Sie dort der Anleitung für EasyAdd. Die Maschine wird im Anschluss durch den Hersteller auf tapio-readiness geprüft und Sie erhalten im Anschluss eine Mail mit allen Informationen.

QuickConnect: Wenn Ihre Maschine mit QuickConnect ausgestattet ist, müssen Sie an der selben Stelle lediglich den Anweisungen folgen und Ihre Maschine ist im Anschluss direkt mit tapio verbunden.
Ist tapio für meine Maschinen verfügbar?

Wenn Sie sich bei tapio registrieren und Ihre Maschinen hinzugefügt haben, wird die Verfügbarkeit durch den Hersteller überprüft. Dies geschieht automatisch und kostenfrei und kann je nach Andrang ein bis zwei Werktage in Anspruch nehmen. Ist Ihre Maschine tapio-ready, wird diese direkt und ohne zusätzliche Kosten verbunden. Sollte Ihre Maschine noch nicht tapio-ready sein, erhalten Sie die Information, welche Produkte Sie für diese Maschine trotzdem erwerben können.

"tapio readiness" und mögliche Updates können auch direkt durch Ihren Maschinenhersteller geprüft werden.

Sie benötigen Hilfe? Dann wenden Sie sich an unseren Support unter service@tapio.one.

Was ist QuickConnect und wie kann ich es nutzen?


QuickConnect ist ein Feature, um Maschinen noch schneller zu tapio hinzuzufügen. Starten Sie einfach in Ihrem tapio-Konto (My tapio) im Menüpunkt "Maschinen" > "Hinzufügen" und wählen Sie unten Links die Option „QuickConnect verwenden“.

Bei HOMAG Maschinen finden Sie QuickConnect im powerTouch Menü unter > "weitere Anwendungen" > "tapio QuickConnect". Sie haben kein QuickConnect auf Ihrer Maschine? Verwenden Sie einfach EasyAdd, um Maschinen mit tapio zu verbinden.
Wie organisiere ich meine Produktion und Lagerorte in My tapio?


In My tapio können Sie Ihre komplette Produktion digital anlegen und organisieren. Alles was Sie in My tapio in Ihrem Unternehmenskonto erstellen, wird für alle tapio Produkte die Sie verwenden übernommen.

Ordnen Sie Ihre Maschinen, indem Sie Gruppen erstellen. Diese Organisation sehen Sie dann zum Beispiel in der MachineBoard App.

Legen Sie auch Lagerorte die Sie im Unternehmen haben in My tapio an. Diese Lagerorte sehen Sie in unserer neuen App twinio.

Sie müssen hierbei keine Vorgaben einhalten, benennen Sie Ihre Hallen, Maschinen und Lagerote wie es für Sie passt.
Wie kann ich Produkte im tapio shop kaufen?


Sobald Sie Ihr tapio-Konto erstellt haben, können Sie Produkte im tapio Shop kaufen um diese zu verwenden.
Wie löse ich einen Voucher / Aktionscode ein?


Wählen Sie das gewünschte Produkt im tapio Shop aus, klicken Sie auf „kaufen“ und geben Sie danach im Feld „Aktionscode“ den Code Ihres Vouchers ein. Anschließend reduziert sich der Preis für das Produkt je nach Art des Codes. Gehen Sie nun zur Kasse und bestellen Sie das Produkt.

Wichtig: Aktionscodes lassen sich nur auf Produkte mit der Vertragslaufzeit „1 Monat mit autom. Verlängerung“ anwenden. Für das Einlösen Ihres Aktionscodes müssen sie mit Ihrem tapio-Konto eingeloggt sein.
Wie weise ich Produkt-Lizenzen Maschinen und Usern zu?


Produkt-Lizenzen den Maschinen und Benutzern zuzuweisen ist ganz einfach. In My tapio können Sie unter Applikationen alle Ihre gekauften Lizenzen verwalten. Einfach bei der jeweiligen Lizenz auf "Maschine zuweisen" oder "Benutzer zuweisen" klicken und aus Ihren angelegten Benutzern und Maschinen auswählen.
Auf welchen Geräten kann ich tapio nutzen?

Um Ihr tapio-Konto zu erstellen benötigen Sie lediglich einen der gängigen Webbrowser wie zum Beispiel den Internet Explorer oder Chrome und natürlich eine Internetverbindung. Jenachdem für welche Produkte Sie sich entscheiden benötigen Sie zum Beispiel ein Smartphone oder Tablet mit Android oder iOS sowie eine Internetverbindung um diese zu verwenden. Detaillierte Informationen erhalten Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung im tapio Shop.

Was ist ein Servicepartner?

Ein Servicepartner ist ein tapio-Partner, der über das tapio ServiceBoard Service anbietet. Fügen Sie Servicepartner zu Ihrem tapio-Account hinzu um diesen Serviceanfragen zu senden und diese zum Beispiel mittels Videodiagnose zu lösen. Sie können beliebig viele Servicepartner hinzufügen - wer letztendlich Ihren Servicefall bearbeitet entscheiden Sie einfach in der ServiceBoard App. Beim hinzufügen eines Servicepartners werden diesem Ihre Kundennummer oder Ihre Maschinennummern gesendet, um Sie als Kunde zu identifizieren.

Was ist der Support-Zugang?

Über den Support-Zugang können Sie den Zugang auf Ihr My tapio oder Ihre Apps für einen tapio-Partner freischalten. Nach Freischaltung können Mitarbeiter dieses tapio-Partners für einen bestimmten Zeitraum bei Ihnen einloggen und Änderungen vornehmen. Das ist hilfreich, wenn Sie Hilfe beim Einrichten von tapio oder Apps benötigen oder ein Problem vorliegt. Bitte beachten Sie, dass Sie den tapio-Partner (zum Beispiel via E-Mail, Telefon oder über das ServiceBoard) informieren sollten, wenn Sie den Support-Zugang freischalten. Sie können den Zugriff jederzeit deaktivieren.

Ist tapio in meinem Land verfügbar?

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Sie können sich während der Registrierung nur für Länder registrieren, für die tapio verfügbar ist. >>> Hier können Sie sich für den tapio Trendletter registrieren, um zu erfahren sobald tapio für Ihr Land verfügbar ist.

Es kann aktuell vorkommen, dass aus rechtlichen Gründen in Ihrem Land der tapio Shop noch nicht verfügbar ist. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren tapio Partner, da diese zum Teil die Möglichkeit haben den Vertrieb für bestimmte Regionen zu übernehmen oder wenden Sie sich direkt an service@tapio.one.

Was ist ein tapio Administrator?

Ein tapio Administrator ist ein Benutzer in einem tapio-Firmenkonto mit der Rolle "Administrator". Als Administrator kann man Kollegen, also weitere Benutzer, hinzuzufügen und deren Rollen zu ändern. Außerdem kann der tapio Administrator Apps und Maschinen verwalten. Der Ersteller eines tapio-Firmenkontos ist immer automatisch tapio Administrator.

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