aus der Partner-Perspektive

So nutzen tapio-Partner das ServiceBoard
für den digitalen Kundenservice

Blick in die Realität

Probleme beim Kunden

Die Werkstatt der meisten Kunden ist sehr vielfältig, denn es kommen Maschinen und Materialien verschiedener Hersteller zum Einsatz. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ihr Kunde "Joey" hat ein Problem mit einer Maschine oder einem Werkzeug.

Joey möchte nur eines: Eine schnelle Lösung - und das durch einfache Kommunikation!

Was wäre, wenn all unsere Kunden mit nur einer App ihren kompletten Service für verschiedene Maschinen und Materialien abdecken könnten?

Hier zeigen wir, wie dies aussehen kann aus der Perspektive eines tapio-Partners, z.B. als Servicepartner.

Schritt 1

Problembeschreibung in der App

Die Maschine macht komische Geräusche, es steht eine Wartung an oder es handelt sich gar um einen Maschinenstillstand? Im ServiceBoard wird mit wenigen Klicks ein neues Serviceticket angelegt:

  • Empfänger (Servicepartner) auswählen
  • Maschinennummer oder Materialkennzeichnung angeben
  • Problem beschreiben und ggf. Bilder hinzufügen

Übrigens: Ihr Kunde möchte Ihnen als Servicepartner noch etwas mitteilen? Ein bereits abgeschicktes Serviceticket kann nachträglich jederzeit mit einem Kommentar versehen werden, wenn es zum Beispiel neue Erkenntnisse zum Problem gibt.

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Schritt 2

Serviceticket landet direkt beim Servicepartner

Unabhängig davon, ob der Servicepartner sein eigenes Ticketsystem/ CRM oder das von tapio bereitgestellte Ticketsystem "ServiceDesk" verwendet, das Serviceticket kommt innerhalb weniger Sekunden an der richtigen Stelle an. Dort haben Sie als Servicepartner nun folgende Möglichkeiten:

  1. Antwort in die ServiceBoard App:
    Ihr Kunde bekommt eine Benachrichtigung auf sein Smartphone/ Tablet, wenn Sie als Servicepartner ihm eine Antwort mit, beispielsweise Bildern oder Dokumenten gesendet haben.

  2. Videoanruf in der ServiceBoard-App:
    Sie als Servicepartner können einen Videoanruf mit Ihrem Kunden in der App durchführen, um live zu helfen oder um das Anliegen besser zu verstehen.
Schritt 3

Videoanruf durchführen

Um das Problem besser zu verstehen und Ihrem Kunden bei der Lösung zu helfen, können Sie einen Videoanruf starten. Dies kann der Servicetechniker bequem über einen Link in seinem Ticketsystem/CRM im Browser öffnen.

Der Kunde bekommt daraufhin die Benachrichtigung in der App, dass eine "Videodiagnose" verfügbar ist und kann dieser einfach über das ServiceBoard beitreten.

So wird unkompliziert und einfach eine mögliche Lösung identifiziert. Der Servicetechniker erhält via Video einen Einblick in die aktuelle Lage und ist eben nicht nur auf verbale Erklärungen angewiesen.

So kann der Servicetechniker den Kunden führen und erklären, welches Teil ggf. angepackt werden muss. Vielleicht erkennt so der Servicetechniker auch gleich, welches Ersatzteil bestellt werden müsste.

Schritt 4

Problem gelöst

Egal ob mittels Videoanruf, über eine Antwort im ServiceBoard oder über einen klassischen Telefonrückruf:

Wenn das Anliegen beantwortet und behoben wurde, kann der Servicepartner das Serviceticket mit der finalen Lösung versehen, ggf. Dokumente anhängen und den Status auf "gelöst" setzen.

Damit ist der Servicefall für den Kunden in der App ServiceBoard dokumentiert und jederzeit einsehbar.

Ein echter Mehrwert für Ihre Kunden!


Einstieg ins Ökosystem

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Digitale Lösungen sind gefragt wie nie, nicht nur aufgrund der aktuellen pandemischen Lage. Wir vermerken deutlich, dass tapio-User freie Kapazitäten einsetzen, um sich noch besser für die digitale Zukunft aufzustellen.

Schreiben Sie uns daher gerne, um mit dem passenden Partnerprogramm im tapio-Ökosystem durchzustarten. Wir freuen uns darauf, die perfekte Passform und das etwaige Geschäftsmodell für Ihr Unternehmen innerhalb des tapio-Ökosystems zu besprechen.

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